Quiénes somos
HGA Solutions, con domicilio en Costa Rica, ofrece un asistente de atención al cliente
con inteligencia artificial que las empresas conectan a sus propios canales (WhatsApp,
Facebook Messenger, Instagram y un widget web) para responder consultas, calificar
prospectos y agendar citas. Esta política explica qué datos tratamos y cómo.
Qué datos recopilamos
- Contenido de las conversaciones: los mensajes que el cliente final
envía a la empresa (texto, imágenes, archivos y notas de voz) y las respuestas del
asistente o del agente.
- Identificadores del canal: nombre de perfil e identificador del
usuario en la plataforma (Messenger/Instagram), y número de teléfono en WhatsApp.
- Datos que el cliente provee voluntariamente en la conversación
(ej.: nombre, correo, motivo de consulta) para concretar la atención o la cita.
- Datos de la empresa conectada: identificador de su Página/cuenta y
los tokens necesarios para enviar y recibir mensajes en su nombre.
Para qué los usamos
- Operar el asistente: entender el mensaje del cliente y generar una respuesta.
- Mantener el historial de la conversación para continuidad y para que un agente humano
pueda retomarla.
- Agendar y gestionar citas cuando el cliente lo solicita.
- Mostrar la conversación en el panel de atención de la empresa.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
Con quién se comparte
Trabajamos con proveedores que procesan datos únicamente para prestar el servicio:
- Anthropic (Claude) — generación de las respuestas del asistente.
- Groq — transcripción de notas de voz a texto.
- Meta Platforms — entrega de mensajes de Facebook Messenger e Instagram.
- Twilio — entrega de mensajes de WhatsApp.
- Supabase — base de datos y almacenamiento de medios.
- Microsoft Azure / Vercel — alojamiento de la aplicación.
Conservación
Conservamos las conversaciones mientras la empresa mantenga el servicio activo. Los
archivos multimedia se eliminan a los 90 días. La empresa o el cliente pueden solicitar la
eliminación de sus datos escribiendo a
alejandro.herrera@hga-solutions.com.
Tus derechos
Podés solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a
alejandro.herrera@hga-solutions.com.
Atenderemos la solicitud conforme a la legislación aplicable.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de
acceso por roles, aislamiento por empresa) para proteger los datos.
Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta misma URL.
Contacto
alejandro.herrera@hga-solutions.com
· HGA Solutions · Costa Rica.